专业级教练 | 达成合约中,读懂客户的需要才是最重要

2021-04-23
想法丨发现丨习惯丨人文

让阅读成为习惯,让灵魂拥有温度

围绕《专业级教练》一书,史占彪教授正带领学员们进行读书打卡、成长小组、分享交流、任务游戏等一系列知行合一的读书活动。


这一阶段的学习中,学员们在史老师的领读下又有了新的收获。


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名师指路

师者,传道受业解惑也

达成合约中,读懂客户的需要才是最重要

史占彪教授

丽莎.韦恩老师的文字总是充满魔力,最有魅力的还是文字中所体现的宝贵实践经验。关于达成合约的这一部分,技术指标描述全面,技术细节颇显功力,一定是数千个案的积累和反思,才有可能达成如此的真知灼见。


“邀请灵魂参与发表意见!


我们作为教练,不能仅仅流于表面,只是在肤浅的角度上,帮助对方解决一个具体问题,而必须要聆听客户的重要性、价值感、意义感。真正读懂客户内心的渴望是什么?需求是什么?真正想要的是什么?生命历程中需要实现是什么?什么对客户来说是最重要、最有意义的?陪伴客户由浅入深地去探索、去反思、去觉察,在此同时,教练保持足够的敏感性、本体感受性,细腻地捕捉和聆听客户每一个词背后的涵义。


如此一来,教练就会陪伴客户进入一个“引人入胜”的氛围和意境,一旦准确把握了客户的真正需要,触及对方灵魂深处的需求,就能推动客户进入一个“富有创造力、吸引力”的状态,对方就会因此更大程度地参与、卷入和投入,极大程度的开放和绽放。


实现这个目标,对你来说意味着什么?

关于这个目标,对你来说重要的是什么?

还有什么人,可以从中获益、过得更好?

假如实现了这个目标,您的生活、工作将会有哪些改善?


当然,这样的提问,容易让人感到有些公式化、程序化和“被套路”的感觉,丽莎老师提到,只要我们能够做到抓住客户关键词、积极聆听、深度理解、更多地好奇、谦卑地探寻,谈话就能更加放松、开放、自然、自如!


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举一反三

博学而不穷,笃行而不倦


关于:“教练帮助客户确定或重新确认,他们想要在会谈中实现的目标” 在亲子关系中的思考。这个指标要求教练询问会谈的话题和目标并帮助教练对象确切的阐明那是什么。仅仅询问教练话题然后接受一个模糊的目标并且以这个不严格的约定为基础进行教练,这是远远不够的。这个指标说明在整个教练会谈中确定目标的重要性,要求教练敏锐的觉察和捕捉教练对象语言和语言背后的动机,为会谈确立清晰准确的目标。 在亲子互动中了解孩子行为、语言背后有怎样的愿望和目标同样重要,可以深入了解孩子的价值观和价值导向,促进亲子关系和亲子沟通。例如:孩子玩电子游戏(这里不是指网瘾),也许是在为自己的人际交往储备谈资、也许是寻求打游戏通关的成就感、也许是因为心烦寻求一种解脱、也许是为了和家长对着干,越不让干啥越要干啥……如果这是后家长不是一味地否定、打击,保持好奇地跟孩子聊聊,也许就能看到这个行为背后的动机,也许是孩子需要成就感、需要友谊等等,那么这时候家长可以引导孩子通过其他方式来实现自己的目标和愿望,只要目标清晰,除了打游戏(有节制的打游戏也是可以的)一定可以有其他方式来实现,可以有多种实现目标的方案引导孩子来引领孩子健康成长。

——学员 范丽君


教练技术达成合约,“目标成果可以实现”重要的是在第一阶段谈话时,不要过于草率,要给予教练对象足够的空间和时间,让“真正”的目标成果出现。他们也清楚为什么想要这个成果。这也是可以激发教练对象发挥出最大的创造力,能够在这个话题做出最好的思考。——学员 尘缘


达成教练合约这一项中一直是我实施教练技术的时候一个困惑的点。因为看史老师的案例中达成合约这一步很快,但是我自己做这一步的时候非常耗时间,担心自己哪里出错了。这一节似乎有点明白了。达成合约不仅包含了目标,还要具体达目标衡量的标准,对客户而言什么是有意义的,重要的。以及达成这个目标需要解决哪些更具体的问题,并且在谈话中始终围绕这个话题去做。

——学员 絮囡


讨教练对象想要什么帮助,他们真正说清楚教练目标成果,以及他们将如何知道他们已经实现了那个目标。需要运用的能力有:建立信任和亲和、积极聆听、强有力的发问、直接交流,创造觉察等。 在教练合约阶段不要匆忙,要相信这些教练指标的存在目的是为你的教练对象提供一次成功的教练会谈。

教练帮助客户确定或者重新确认他们想要在会谈中实现的目标。 以及他们想要在会谈中实现的目标的衡量标准。(一旦教练对象清晰的认识到会谈对他们的价值,他们的语调、能量都会产生变化。)针对客户想要在会谈中实现的目标探讨对客户而言,什么是重要的或有意义的。确定他们认为需要处理和解决哪些问题。牢记约定的目标成果核查进展。

除了询问目标成果,并围绕它进行教练之外,还要做到表现出更多的好奇,去了解目标对教练对象有多大的意义、产生的影响,教练对象如何知道他们已经获得了成功这个问题进行探寻,询问教练对象为了取得成功,需要考虑什么。通过聆听发现教练对象可能在改变话题的迹象,并且与之核实确定,他们是否想要改变目标成果,如果是的话要重新达成合约。

——学员 玟心

吾生也有涯,而知也无涯。读书活动还在有条不紊地进行,我们互相鼓励,携手一起,朝专业教练的方向走下去。

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